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这一次被海淘网坑惨了,前车之鉴,后来者小心啊!

前段时间老婆生日,想着给她买个钱包作为生日礼物。左挑右挑,看上了一款巴宝莉的钱包,奈何国内价格太贵,要4000元人民币。于是乎,想到了海淘。

因为之前用过海淘网作为转运公司,虽然客服回答问题很慢,总共耗去的时间周期也挺长,但总算是把东西运送回国了,而且账户上还有余额,于是就考虑还是用这家公司作为转运。

购买过程非常顺利,等了几天发现包裹还是没到转运公司。忍不住联系了转运公司的客服,不问不知道,一问吓一跳,他们居然说我填的那个地址是以前的地址,现在早就不用了!!!我当时真的是惊的菊花一紧,潜意识里的第一反应就是:完了,包裹多半追不回来了。但我还是希望转运公司能帮我想想办法,没想到他们给我的回复是他们在那里已经没有工作人员,让我尽快联系商家。我问他们更改地址为什么不通知用户,他们说他们邮件通知我了,但是我翻遍我注册的邮箱却没找到他们的通知邮件。

时间紧迫,跟这种无良公司纠缠下去也不会有什么结果。于是,我首先在亚马逊联系了商家,说明了情况,并希望退货。亚马逊不像国内的淘宝可以直接通过旺旺跟商家沟通,一切都通过邮件,效率太慢了,还有时差,但也没办法只能等了。我是早上提交的退款申请,晚上就收到了他们的邮件回复,告诉我已经受理了我的退款申请,会通过邮件告知我下一步的进展。我心里清楚想退款肯定得把货物退回去,如果错误的收货人不退货,那一切都白搭!

正在一筹莫展的时候突然想到联系UPS或许会有帮助。这个时候问题又来了,我的英文用书面交流还好,口语实在是没信心可以跟老外流畅交流。在这个时候,我又发现了UPS居然有中文网站,赶紧点进去找到他们的联系方式,打全国免费电话400-820-8388过去,经过一番沟通,他们表示自己没有权限处理美国的快递,于是又给了我个那边的号码叫我打过去问问。

打电话肯定是不现实的,于是我又把UPS的官网切换成了英文版的,又有惊喜,他们居然有Live Chat,赶紧打开,给他们描述了我的问题,最后却被告知这个包括已经在派送的路上了,除非发件人申请更改,否则他们也无能为力。

再一次陷入失望无奈中!

我还是不甘心就这样坐以待毙,在亚马逊的官网上试图寻找卖家的联系方式,功夫不负有心人,还真的找到了这个卖家的官网地址。抱着一线希望打开他们的官网,意外再一次降临,他们也有Live Chat!!!我用颤抖的右手点开Live Chat,输入订单号和问题描述发送了过去。对方人很好,经过一番沟通,表示愿意尝试帮我追回包裹。一颗悬着的心,稍稍放松了一下。顺便说一下,这个商家的Live Chat貌似是实时发送的,也就是说你只要输入了文字,不管发送没发送,对方都能看到。为什么这么说呢,因为我正想问他大概需要多长时间,还在打字没有发送出去他就已经回过来了,说我如果现在问他的话他只能说没有追回来。。。还有就是这个客服感觉好闲,因为他一点也不像国内其他客服问题差不多了就问你还有没有其他问题,相反他一直跟我聊,最后还是我先说 Bye 的。

事已至此,我能做的似乎都做了。但还是不死心,想到以前那个地址留了个电话号码,也不知道是座机还是手机,想着不管怎么样还是打过去问问,但自己打肯定是不现实的,于是想到联系我一个留国学的大学同学,让他帮我问问。正在与同学沟通过程中,突然发现UPS上包裹的状态变为黄色了,说是收到了发件人要求返还包裹的申请!

现在还不知道包裹最终是否能追回来,过程真的跌宕起伏,海淘网就是万恶之源,以后想海淘的同学请千万慎重选择这家公司。后续有新进展我会持续更新的。